Assistance

Comment créer un compte ?

Téléchargez Roomit depuis l'App Store ou Google Play, ouvrez l'app et appuyez sur Commencer. Nous vous guidons à travers la vérification de l'e-mail ou du téléphone, un court onboarding mode de vie et vos premiers matches en trois minutes environ.

Pourquoi Roomit pose autant de questions à l'onboarding ?

Les questions alimentent notre modèle de compatibilité. Plus vous partagez de détails honnêtes — horaires de sommeil, propreté, style social, points non négociables — plus vos scores de match seront précis.

Puis-je modifier mon profil plus tard ?

Oui. Ouvrez Réglages → Profil à tout moment pour mettre à jour photos, bio, réponses ou points non négociables. Les changements prennent effet immédiatement.

Je n'ai pas de bons matches. Que faire ?

Essayez d'élargir votre rayon, d'ajouter quelques photos et de revoir vos points non négociables pour vous assurer qu'ils ne sont pas trop restrictifs. L'assistant IA dans l'app peut aussi vous guider pour améliorer votre profil.

Que contient Roomit+ ?

Roomit+ débloque 10× les likes quotidiens, voir-qui-vous-a-liké, 30 minutes d'accès anticipé aux nouvelles annonces, une position prioritaire dans la recherche et un assistant IA à mémoire contextuelle étendue.

Comment annuler ?

Les abonnements sont gérés par l'App Store d'Apple ou Google Play. Sur iPhone ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements. Sur Android ouvrez le Play Store, touchez votre avatar puis Paiements et abonnements → Abonnements.

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements sont gérés par Apple et Google. Pour les achats App Store, demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Pour Google Play, consultez la politique de remboursement de Google. Nous pouvons aider à appuyer votre demande — écrivez à [email protected].

J'ai acheté un boost ponctuel mais je ne vois pas l'effet.

Les boosts peuvent prendre jusqu'à 30 secondes pour s'activer. Si vous ne voyez toujours rien, forcez la fermeture de l'app et rouvrez-la. Si le problème persiste, écrivez à [email protected] avec votre reçu d'achat.

Comment fonctionne la vérification d'identité ?

La vérification est optionnelle. Si vous y consentez, nous demandons un selfie et une photo d'une pièce d'identité officielle. Nous confirmons leur correspondance par contrôle automatisé puis supprimons l'image du document — seul un indicateur de statut vérifié reste sur votre profil.

Comment bloquer ou signaler quelqu'un ?

Ouvrez le profil de la personne, touchez le menu et choisissez Bloquer ou Signaler. Le blocage retire immédiatement la personne de vos matches et messages. Les signalements sont examinés par notre équipe sous 24 heures.

Ma localisation est-elle visible par les autres ?

Seuls votre ville ou votre quartier sont visibles — jamais votre adresse ou vos coordonnées GPS exactes. Vous pouvez ajuster la précision dans Réglages → Confidentialité.

Rencontre en personne — que devez-vous savoir ?

Rencontrez-vous d'abord dans un lieu public, partagez vos plans avec un proche et faites confiance à votre instinct. Si quelque chose vous gêne pendant une visite, partez et signalez l'utilisateur depuis l'app. Votre sécurité passe avant tout match.

Écrivez à [email protected] et une personne vous répondra sous deux jours ouvrés. Pour les questions de vie privée, écrivez à [email protected]. Pour les questions juridiques, [email protected].