Suporte

Como crio uma conta?

Baixe o Roomit na App Store ou Google Play, abra o app e toque em Começar. A gente te guia pela verificação de e-mail ou telefone, um onboarding curto de estilo de vida e os primeiros matches em cerca de três minutos.

Por que o Roomit faz tantas perguntas no onboarding?

As perguntas alimentam nosso modelo de compatibilidade. Quanto mais detalhes honestos você compartilha — rotina de sono, limpeza, estilo social, deal-breakers — mais precisos serão os matches.

Posso editar meu perfil depois?

Sim. Abra Ajustes → Perfil a qualquer momento para atualizar fotos, bio, respostas ou deal-breakers. As alterações valem imediatamente.

Não estou recebendo bons matches. O que fazer?

Tente aumentar o raio de localização, adicionar mais fotos e revisar seus deal-breakers para garantir que não estão muito restritivos. O assistente de IA no app também ajuda a melhorar o perfil.

O que vem com o Roomit+?

O Roomit+ libera 10× os likes diários, ver-quem-curtiu-você, 30 minutos de acesso antecipado aos novos anúncios, posição prioritária na busca e um assistente de IA com memória de contexto estendida.

Como cancelo?

As assinaturas são gerenciadas pela App Store da Apple ou Google Play. No iPhone abra Ajustes → [seu nome] → Assinaturas. No Android abra a Play Store, toque no avatar e em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

Vocês oferecem reembolso?

Os reembolsos são feitos pela Apple e Google. Para compras na App Store, peça em reportaproblem.apple.com. Para Google Play, veja a política de reembolso do Google. Podemos ajudar a apresentar o caso — escreva para [email protected].

Comprei um boost pontual mas não vejo o efeito.

Os boosts podem levar até 30 segundos para ativar. Se ainda não aparecer, force o fechamento do app e reabra. Persistindo, escreva para [email protected] com o recibo.

Como funciona a verificação de identidade?

A verificação é opcional. Se você optar, pedimos uma selfie e uma foto de um documento oficial. Confirmamos que combinam por uma checagem automatizada e em seguida apagamos a imagem do documento — só fica um indicador de status verificado no perfil.

Como bloqueio ou denuncio alguém?

Abra o perfil da pessoa, toque no menu e escolha Bloquear ou Denunciar. O bloqueio remove a pessoa dos seus matches e mensagens imediatamente. As denúncias são analisadas pelo nosso time de trust em 24 horas.

Minha localização aparece para outros usuários?

Só sua cidade ou bairro é visível — nunca seu endereço ou coordenadas GPS exatas. Você pode ajustar a precisão em Ajustes → Privacidade.

Encontros presenciais — o que considerar?

Encontre-se primeiro em local público, compartilhe seus planos com alguém e confie no seu instinto. Se algo te incomodar durante uma visita, saia e denuncie pelo app. Sua segurança vem antes de qualquer match.

Escreva para [email protected] e uma pessoa responde em até dois dias úteis. Para privacidade, escreva para [email protected]. Para questões jurídicas, [email protected].