Soporte

¿Cómo creo una cuenta?

Descarga Roomit desde la App Store o Google Play, abre la app y pulsa Empezar. Te guiaremos por la verificación de correo o teléfono, un onboarding breve y tus primeros matches en unos tres minutos.

¿Por qué Roomit hace tantas preguntas en el onboarding?

Las preguntas alimentan nuestro modelo de compatibilidad. Cuanto más honesto seas — horarios de sueño, limpieza, estilo social, líneas rojas — más precisos serán tus puntajes.

¿Puedo editar mi perfil después?

Sí. Abre Ajustes → Perfil en cualquier momento para actualizar fotos, biografía, respuestas o líneas rojas. Los cambios se aplican al instante.

No recibo buenos matches. ¿Qué puedo hacer?

Prueba a ampliar el radio de búsqueda, añadir más fotos y revisar tus líneas rojas para asegurarte de que no son demasiado restrictivas. El asistente de IA en la app también puede ayudarte a mejorar tu perfil.

¿Qué incluye Roomit+?

Roomit+ desbloquea 10× likes diarios, ver quién te dio like, 30 minutos de acceso anticipado a anuncios nuevos, posición prioritaria y un asistente de IA con memoria de contexto ampliada.

¿Cómo cancelo?

Las suscripciones se gestionan en App Store de Apple o Google Play. En iPhone abre Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. En Android abre la Play Store, toca tu avatar y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones.

¿Ofrecen reembolsos?

Los reembolsos los gestionan Apple y Google. Para compras de App Store solicítalos en reportaproblem.apple.com. Para Google Play, consulta la política de reembolsos de Google. Si necesitas ayuda para presentar el caso, escríbenos a [email protected].

Compré un impulso puntual pero no veo el efecto.

Los impulsos pueden tardar hasta 30 segundos en activarse. Si sigues sin verlo, cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si persiste, escribe a [email protected] con tu recibo de compra.

¿Cómo funciona la verificación de identidad?

La verificación es opcional. Si la activas, pedimos un selfie y una foto de un documento oficial. Confirmamos que coinciden con una revisión automatizada y luego eliminamos la imagen del documento — solo queda una marca de estado verificada en tu perfil.

¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?

Abre el perfil de la persona, toca el menú y elige Bloquear o Reportar. El bloqueo elimina a esa persona de tus matches y mensajes al instante. Los reportes los revisa nuestro equipo de confianza en 24 horas.

¿Mi ubicación es visible para otros usuarios?

Solo es visible tu ciudad o barrio — nunca tu dirección o coordenadas exactas. Puedes ajustar el detalle en Ajustes → Privacidad.

Encuentros en persona — ¿qué debo tener en cuenta?

Reúnete primero en un lugar público, comparte tus planes con alguien de confianza y haz caso a tu intuición. Si algo no te parece bien durante un tour o reunión, vete y reporta al usuario desde la app. Tu seguridad va antes que cualquier match.

Escribe a [email protected] y una persona te responderá en dos días hábiles. Para temas de privacidad, escribe a [email protected]. Para asuntos legales, [email protected].